Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de Viralto (la "Plataforma"), un servicio operado en México que conecta marcas con creadores de contenido e influencers para la contratación de servicios de marketing de influencers. Al crear una cuenta, aceptas quedar obligado por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar la Plataforma.

2. Descripción del servicio

Viralto es un intermediario tecnológico que facilita el descubrimiento, la contratación, la comunicación y el pago entre dos tipos de usuarios: marcas (personas físicas o morales que buscan contratar servicios de promoción) e influencers (creadores de contenido que ofrecen dichos servicios a través de redes sociales como Instagram, TikTok o YouTube). Viralto no es parte del acuerdo comercial entre marca e influencer; su función es proveer las herramientas para que ambas partes negocien, ejecuten y paguen esa colaboración de forma segura.

3. Registro de cuenta y elegibilidad

Para usar la Plataforma debes registrarte con información veraz y completa, y ser mayor de edad conforme a la legislación mexicana o contar con la autorización de tu representante legal. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad realizada desde tu cuenta. Viralto puede solicitar verificación adicional (por ejemplo, de tus redes sociales) antes de habilitar ciertas funciones.

4. Modelo de negocio, pagos y comisión

Viralto opera bajo un modelo de pago en garantía (escrow): cuando una marca acepta contratar a un influencer, la marca paga por adelantado el monto acordado a través de nuestro procesador de pagos (Stripe). Ese monto queda retenido por Viralto hasta que la marca confirme que el contenido fue entregado conforme a lo acordado.

Al liberarse el pago:

• Viralto retiene una comisión de servicio del 10% (diez por ciento) sobre el monto total de la colaboración.
• El 90% (noventa por ciento) restante se libera al influencer.

Esta comisión cubre el uso de la infraestructura de la Plataforma, el procesamiento de pagos y la protección que ofrece el esquema de garantía. Las comisiones y porcentajes descritos en esta sección pueden actualizarse; cualquier cambio se notificará conforme a la sección 12.

5. Responsabilidades de la marca

• Describir con claridad el servicio solicitado (tipo de contenido, lineamientos, plazos).
• Realizar el pago en garantía dentro de la Plataforma antes de que el influencer inicie el trabajo.
• Revisar el contenido entregado de buena fe y, dentro de un plazo razonable, confirmar la entrega o señalar objeciones concretas relacionadas con lo pactado originalmente.
• No solicitar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Comunicarse con el influencer a través de la mensajería de la Plataforma.

6. Responsabilidades del influencer

• Entregar el contenido acordado dentro del plazo comprometido en la solicitud.
• Cumplir con la normativa aplicable en materia de publicidad y contenido patrocinado, incluyendo el etiquetado o divulgación de colaboraciones pagadas conforme a los lineamientos de PROFECO y de cada red social (por ejemplo, uso de #Publicidad o el marcador de "contenido de marca").
• Garantizar que el contenido entregado es original o que cuenta con los derechos necesarios para su publicación.
• No usar cuentas falsas, seguidores comprados o métricas fraudulentas para calificar en la Plataforma.
• Mantener actualizada la información de sus redes sociales y datos de contacto para pagos.

7. Cancelaciones y reembolsos

Antes de que el influencer acepte una solicitud, la marca puede cancelarla sin costo. Una vez aceptada y firmado el acuerdo dentro de la Plataforma:

• Si el influencer no entrega el contenido dentro del plazo comprometido y la marca no otorga una prórroga, la marca puede solicitar la cancelación y el reembolso íntegro del monto retenido en garantía.
• Si la marca cancela sin causa atribuible al influencer después de que este ya entregó el contenido conforme a lo acordado, el pago se libera normalmente al influencer.
• En caso de desacuerdo sobre si el contenido cumple lo pactado, cualquiera de las partes puede solicitar la mediación de Viralto, cuya decisión sobre la liberación o reembolso del pago en garantía será definitiva dentro de la Plataforma, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan a las partes fuera de ella.
• Los reembolsos se procesan al medio de pago original a través de Stripe y pueden tardar varios días hábiles en reflejarse.

8. Uso aceptable de la mensajería

La mensajería interna de Viralto debe usarse exclusivamente para coordinar colaboraciones. Está prohibido:

• Compartir datos de contacto con el fin de cerrar el trato fuera de la Plataforma para evadir la comisión de servicio.
• Enviar contenido ofensivo, difamatorio, sexual no solicitado, spam o enlaces maliciosos.
• Solicitar o compartir información financiera sensible fuera de los flujos de pago oficiales de Stripe.
• Usar la mensajería para acosar, amenazar o presionar indebidamente a la otra parte.

Viralto puede revisar reportes de mala conducta y suspender cuentas que incumplan esta sección, conforme a la sección 11.

9. Propiedad intelectual del contenido

Salvo pacto distinto entre las partes documentado dentro de la solicitud, el influencer conserva la titularidad del contenido que crea, pero otorga a la marca una licencia de uso conforme a lo descrito en la solicitud (por ejemplo, publicación en el perfil del influencer, repost por la marca, o uso publicitario pagado) una vez confirmada y pagada la colaboración.

10. Limitación de responsabilidad de Viralto

Viralto actúa únicamente como intermediario tecnológico entre marcas e influencers. En la máxima medida permitida por la ley:

• Viralto no garantiza resultados de las campañas (alcance, ventas, engagement) ni la exactitud de las métricas de seguidores declaradas por los influencers.
• Viralto no es responsable por la calidad, legalidad o veracidad del contenido creado, ni por los acuerdos comerciales adicionales que las partes pacten fuera de lo registrado en la Plataforma.
• La responsabilidad total de Viralto frente a cualquier usuario, por cualquier causa relacionada con el uso de la Plataforma, no excederá el monto de las comisiones efectivamente cobradas a ese usuario en los últimos doce meses.
• Viralto no será responsable por fallas atribuibles a terceros, como Stripe, Resend, o las propias redes sociales.

11. Suspensión y terminación de cuentas

Viralto puede suspender o cancelar una cuenta que incumpla estos Términos, incluyendo fraude, suplantación de identidad, incumplimientos reiterados de entregas, o uso indebido de la mensajería. Los usuarios pueden solicitar la baja de su cuenta en cualquier momento; las colaboraciones en curso deberán resolverse (entrega, confirmación o reembolso) antes de cerrar la cuenta.

12. Modificaciones a estos Términos

Podemos actualizar estos Términos para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. Notificaremos cambios relevantes por correo electrónico o mediante un aviso en la Plataforma. El uso continuado de Viralto después de una actualización implica la aceptación de los nuevos Términos.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

14. Contacto

Para dudas sobre estos Términos, escríbenos a legal@viralto.app (dirección de contacto de ejemplo — debe sustituirse por el correo legal real de la empresa antes de publicarse).